Nossa política de devolução foi criada para garantir clareza e segurança tanto para nossos clientes quanto para nossa empresa. Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições descritas abaixo.
1. Condições Gerais
- Só aceitamos devoluções dentro dos 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que não tenha sido usado, danificado ou alterado.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de etiquetas, acessórios e nota de compra.
- Não aceitamos devoluções por arrependimento em produtos digitais (eBooks e cursos online).
2. Roupas, Calçados e Acessórios
- Só serão aceitos para troca ou devolução se estiverem sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem e com etiquetas intactas.
- Trocas por tamanho, cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
- Custos de frete para devolução ou troca são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito comprovado.
3. Joias e Bijuterias
- Por questões de higiene e segurança, não realizamos devoluções ou trocas de brincos.
- Outros itens (colares, pulseiras, anéis) só poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação, desde que não apresentem sinais de mau uso.
4. Produtos de Beleza, Higiene e Cosméticos
- Não aceitamos devolução de produtos de beleza, higiene ou cosméticos após abertura ou uso.
- Só aceitamos devoluções em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.
5. Materiais Escolares e Utilidades
- Devem estar em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não têm devolução.
6. Produtos Digitais (eBooks, Cursos Online e Materiais Virtuais)
- Por serem conteúdos de acesso imediato após a compra, não realizamos devolução ou reembolso.
- Só haverá reembolso em casos de falha técnica comprovada que impeça o acesso ao material.
7. Processo de Solicitação
Para solicitar devolução ou troca, o cliente deve:
- Enviar e-mail para micoloservi@gmail.com com o número do pedido e fotos do produto.
- Aguardar análise de nossa equipe, que dará retorno em até 7 dias úteis.
- Após aprovação, o cliente será orientado sobre o envio.
8. Custos de Devolução
- O frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da empresa ou defeito de fabricação comprovado.
- Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
9. Reembolsos
- O reembolso, quando aplicável, será feito apenas após análise e aprovação da devolução.
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias úteis.
- Não reembolsamos custos de frete pagos pelo cliente.
